Políticas de Servicio - M.A.R_Asistente Virtual para Negocios Digitales

A continuación, se presentan las políticas de servicio diseñadas para garantizar una colaboración clara, eficiente y profesional.

Estas políticas buscan asegurar una relación profesional basada en confianza, eficiencia y resultados medibles.

Descripción de Servicios

En M.A.R_Asistente Virtual, me dedico a proporcionar un apoyo integral y profesional, permitiendo a mis clientes concentrarse en el crecimiento estratégico de su negocio. A continuación, detallo los servicios que ofrezco:

1. Gestión de Correos Electrónicos

• Organización y control de la bandeja de entrada

• Redacción y respuesta de correos profesionales

• Seguimiento de mensajes importantes

• Gestión de suscripciones

2. Soporte en Redes Sociales

• Planificación y programación de contenido

• Interacción con la comunidad

• Monitoreo de métricas básicas

• Organización de calendarios de contenido

3. Gestión Operativa de Email Marketing

• Creación y envío de newsletters

• Segmentación de listas

• Automatización de correos

• Monitoreo de campañas

4. Tareas Administrativas y Organización de Proyectos

• Gestión de calendarios y citas

• Preparación de documentos

• Seguimiento de proyectos

• Gestión de bases de datos

5. Soporte al Cliente

• Atención de consultas básicas

• Seguimiento postventa

• Gestión de devoluciones o reclamaciones

Servicios No Incluidos

• Diseño gráfico avanzado

• Desarrollo web o programación técnica

• Edición audiovisual profesional

• Consultoría estratégica de marketing o negocio

Horario de Trabajo y Disponibildad

Horario Laboral:

• Días laborables:

  Horario:
  Lunes a jueves
  De 9:00 h a 14:00 h y de 16:00h a 19:00
  
  Viernes
  De 9:00h a 15:00h
  
  

• Disponibilidad: Durante este horario, atenderé consultas, avanzaré en tareas y aseguraré que todo fluya según lo acordado.

Comunicación Fuera del Horario Laboral

Los mensajes recibidos fuera del horario laboral serán respondidos al inicio de la siguiente jornada, manteniendo así una colaboración organizada y eficiente.

Atención de Urgencias

• Servicio de Urgencia: Disponible fuera del horario habitual con un coste adicional de 35€/hora (IVA incluido).

• Notificación Previa: Se agradece aviso anticipado para una mejor organización y atención de calidad.

Fines de Semana y Festivos

• Descanso: No se atienden mensajes ni urgencias.

• Retorno al Trabajo: Disponible el lunes siguiente para continuar el apoyo.

Estos límites me permiten ofrecer un servicio de calidad, con energía y dedicación en cada proyecto que emprendemos juntos.

Comunicación y tiempos de respuesta

Aquí te detallo cómo mantendremos el contacto:

• El correo electrónico será nuestro principal medio de comunicación. Mi dirección profesional es info@almaroso.com

• Para proyectos que requieran una comunicación más frecuente, podemos utilizar plataformas de videollamada por Meet.

• Me comprometo a responder a tus correos y mensajes en un plazo máximo de 24 horas durante días laborables.

• Si necesitas una respuesta más rápida o una entrega urgente, por favor házmelo saber. Estaré encantado/a de ajustar el plan, teniendo en cuenta que las solicitudes urgentes pueden conllevar un costo adicional.

Mi objetivo es asegurar una comunicación fluida y eficiente para el éxito de nuestro proyecto

Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En M.A.R_Asistente Virtual, tu satisfacción es mi máxima prioridad. Para asegurar que mis servicios se ajusten a tus necesidades y expectativas, ofrezco lo siguiente:

Proceso Colaborativo

• Participación Activa: Valoro tus ideas y opiniones como fundamentales en cada proyecto.

• Colaboración Cercana: Trabajo en estrecha colaboración contigo para garantizar que el resultado final refleje tus objetivos.

Revisión y Ajustes

• Revisión Incluida: Dos rondas de revisión están incluidas en cada proyecto para asegurar que el resultado cumpla con tus expectativas.

• Flexibilidad para Ajustes Adicionales: Si es necesario, puedo realizar ajustes adicionales con un costo extra, siempre acordado previamente contigo.

Comunicación Efectiva

• Transparencia y Claridad: Mantengo una comunicación clara y constante durante todo el proceso para evitar malentendidos y asegurar que estás informado en cada etapa.

Garantía de Satisfacción

• Proyecto Terminado con Satisfacción: No considero un proyecto concluido hasta que estés completamente satisfecho con el resultado final.

Políticas de Pago

Me comprometo a ofrecerte un servicio de calidad, eficiente y adaptado a tus necesidades. Para garantizar una colaboración fluida y organizada, estas son las condiciones de pago que aplican a los servicios:

1. Pago por Adelantado

• Para iniciar cualquier servicio, se requiere el 50% del pago por adelantado. Este pago asegura tu lugar en mi agenda y me permite dedicar toda mi atención y recursos a tu proyecto.

• Una vez confirmado el pago, comenzaremos con la planificación y ejecución del servicio.

2. Métodos de Pago

• Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria.

• Te proporcionaré los detalles necesarios al momento de formalizar nuestro acuerdo.

3. Servicios Recurrentes

• En el caso de servicios mensuales o continuos (como asistente virtual recurrente), el pago deberá realizarse al inicio de cada período acordado (por ejemplo, al inicio del mes).

• Si no se recibe el pago dentro del plazo establecido, el servicio quedará pausado hasta regularizar la situación.

4. Política de Reembolsos

• Ten en cuenta que los pagos por adelantado no son reembolsables, ya que representan la reserva de mi tiempo y la planificación personalizada para tu proyecto.

• Sin embargo, si surge algún inconveniente o necesitas ajustar el alcance del servicio, estaré encantada de conversar contigo para buscar una solución.

5. Proyectos Urgentes

• Si necesitas un servicio con carácter urgente, házmelo saber con antelación. Las solicitudes urgentes tendrán un recargo adicional que será previamente acordado contigo.

Política de confidencialidad

Entiendo la importancia de proteger la información de tu negocio. Por eso, me comprometo a mantener la máxima confidencialidad en todo momento. Aquí te detallo cómo manejo esta responsabilidad:

• Toda la información, datos o documentos que me compartas sobre tu negocio serán tratados con estricta confidencialidad y resguardados de manera segura.

• No compartiré, divulgaré ni utilizaré ningún dato sin tu autorización previa y explícita.

• La información que maneje será utilizada únicamente para los fines relacionados con el servicio contratado.

Mi prioridad es proteger tus intereses y garantizar que tus datos estén en buenas manos.

Al contratar mis servicios mediante el pago inicial, recibirás la documentación contractual correspondiente. Esta incluye un Acuerdo de Confidencialidad que firmaremos ambas partes para formalizar nuestro compromiso.

Cancelaciaciones o pausas en el servicio

Si necesitas cancelar o pausar el servicio, te pido que me lo notifiques con al menos 30 días de antelación.

• Las cancelaciones con menos aviso tendrán una penalización del 50% del monto restante, salvo circunstancias excepcionales que podemos conversar.

• En servicios mensuales, el aviso previo evita cargos adicionales en el siguiente ciclo.
  
  
  

Gracias por tu comprensión y por valorar mi tiempo y planificación.